Stamprints
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Klare Regeln für berechtigte Rückgaben nicht-personalisierter Artikel, personalisierte Bestellungen, Qualitätsprobleme, Garantieansprüche und die Bearbeitung von Erstattungen.
Zuletzt aktualisiert: 21. Juli 2026
Kurzübersicht
Die anwendbare Regel hängt davon ab, ob das Produkt personalisiert ist.
Produktseiten und Bestellunterlagen geben an, ob ein Artikel nicht-personalisiert oder personalisiert gefertigt ist. Diese Übersicht ersetzt keine weitergehenden Rechte, die nach geltendem Verbraucherrecht verfügbar sind.
Unbenutzte Artikel können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden.
Die 30-Tage-Frist beginnt am Lieferdatum. Der Artikel muss unbenutzt sein und alle mitgelieferten Teile und Zubehörteile umfassen.
Keine Rückgabe aus persönlichen Gründen nach Produktionsbeginn.
Personalisierte Produkte sind weiterhin bei nachgewiesenen Qualitätsproblemen, Produktionsfehlern, Transportschäden und geltenden gesetzlichen Rechten abgedeckt.
Geschenkgutscheine und digitale Dateien sind nicht rückgabe- oder erstattungsfähig, außer wenn gesetzlich vorgeschrieben.
Rückgaben berechtigter nicht-personalisierter Produkte
Eine 30-tägige Rückgabefrist beginnt am Lieferdatum.
Dies gilt nur für Produkte, die als berechtigte nicht-personalisierte Artikel eingestuft sind.
Rückgabeberechtigung
Beantragen Sie die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung. Das Produkt muss unbenutzt sein und mit allen enthaltenen Teilen und Zubehörteilen zurückgegeben werden.
Genehmigung erforderlich
Kontaktieren Sie Stamprints, bevor Sie etwas zurücksenden. Die korrekte Rücksendeadresse kann von der auf dem Originalpaket aufgedruckten Adresse abweichen.
Rücksendekosten
Bei einer berechtigten Rückgabe aus persönlichen Gründen organisiert und bezahlt der Kunde den Rückversand. Ein nachverfolgbarer Versanddienstleister wird empfohlen.
Erstattung nach Prüfung
Nach der Genehmigung werden der Artikelpreis, die ursprünglich an Stamprints gezahlten Versandkosten – einschließlich eines berechtigten bezahlten Versand-Upgrades – sowie die von Stamprints erhobenen Steuern erstattet.
Personalisiert gefertigte und personalisierte Produkte
Ein Produkt ist personalisiert, wenn es nach den Vorgaben des Kunden gefertigt wird.
Dazu gehören vom Kunden angegebener Text, Namen, Initialen, Logos, Grafiken, Maße, Farben, Konfigurationen oder andere gewünschte Spezifikationen.
Personalisierte Produkte können nach Produktionsbeginn nicht zurückgegeben werden.
Da sie normalerweise nicht weiterverkauft werden können, sind personalisierte Produkte nach Produktionsbeginn nicht für eine Rückgabe aus persönlichen Gründen berechtigt.
Nachgewiesene Qualitätsprobleme bleiben vollständig prüfbar.
Ein personalisiertes Produkt kann für eine Nachfertigung, teilweise Erstattung, vollständige Erstattung, Gutschrift oder eine andere angemessene Abhilfe in Frage kommen, wenn ein nachgewiesenes Problem bestätigt wird.
Bestelländerungen und Stornierungen
Kontaktieren Sie uns so früh wie möglich.
Im Korrekturabzug sichtbare und genehmigte Fehler sind normalerweise keine Qualitätsmängel. Stamprints bleibt verantwortlich, wenn das produzierte Produkt wesentlich vom genehmigten Korrekturabzug abweicht.
Nachgewiesene Qualitätsprobleme
Qualitätsentscheidungen basieren auf Nachweisen und Produktionsunterlagen.
Fotos, Videos, Maße, der genehmigte Korrekturabzug und interne Qualitätskontrollunterlagen können zur Feststellung der Berechtigung herangezogen werden.
Fertigungs-, Produktions- oder schadensbezogene Probleme
- Herstellungsfehler oder fehlerhafte Qualitätskontrollunterlagen;
- wesentliche Schäden, die auf Produktion oder Versand zurückzuführen sind;
- falsche, fehlende oder wesentlich unvollständige Artikel;
- ein Endprodukt, das wesentlich vom genehmigten Korrekturabzug abweicht;
- vorzeitiger Ausfall bei normalem, bestimmungsgemäßem Gebrauch.
Genehmigte Entscheidungen, Missbrauch und Bedienungsfragen
- im Korrekturabzug genehmigte Rechtschreibung, Grafiken, Maße, Farben oder Spezifikationen;
- Meinungsänderung oder Wunsch nach einem anderen Design nach der Produktion;
- falsche Bedienung, mangelnde Vertrautheit oder Nichtbefolgen der Anweisungen;
- Missbrauch, versehentliche Beschädigung nach der Lieferung, unsachgemäße Pflege oder unerlaubte Änderung;
- normaler Verschleiß oder vor dem Kauf offengelegte normale Materialvariation.
Schwierigkeiten bei der Verwendung eines Produkts sind nicht automatisch ein Qualitätsmangel. Unser Support-Team kann vor einer Qualitätsentscheidung Bedienungshinweise geben.
Qualitäts-
Garantie
Bis zu 5 Jahre · Nur Ersatz — Keine Reparaturen
Personalisierte Produkte sind während ihrer angemessenen Nutzungsdauer abgedeckt.
Bei dieser kommerziellen Garantie bedeutet „Lebenszeit" die angemessene Nutzungsdauer des Produkts bei normalem, bestimmungsgemäßem Gebrauch. Die Abdeckung beginnt am Lieferdatum, beträgt mindestens ein Jahr und überschreitet in der Regel nicht fünf Jahre. Die anwendbare Dauer hängt von Produkttyp, Materialien und erwartetem normalem Gebrauch ab.
- Die Garantie gilt für personalisiert gefertigte Produkte.
- Bei genehmigten Qualitätsansprüchen, die mehr als einen Monat nach der Lieferung gemeldet werden, sind keine Erstattungen verfügbar; die verfügbaren Abhilfemaßnahmen sind Nachfertigung oder Gutschrift, sofern angemessen.
- Die Garantie kann übertragen werden, sofern die ursprüngliche Bestellung identifiziert werden kann.
- Ansprüche können jederzeit innerhalb der geltenden Garantiezeit eingereicht werden.
- Nachweise sind erforderlich; eine physische Rücksendung ist normalerweise nicht erforderlich.
- Nachfertigung oder Ersatz ist die Garantieleistung; ein Reparaturservice wird nicht angeboten.
- Nachfertigung ist die bevorzugte erste Abhilfemaßnahme.
- Eine genehmigte kostenlose Nachfertigung umfasst den Versand.
- Wenn für ein nachgewiesenes Problem eine Rücksendung erforderlich ist, stellt Stamprints Anweisungen bereit und übernimmt die angemessenen Rücksendekosten.
So beantragen Sie eine Rückgabe oder Abhilfe
Kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein Produkt zurücksenden.
Bestelldetails übermitteln
Senden Sie eine E-Mail an global@stamprints.com mit der Bestellnummer, dem betroffenen Artikel, dem Problem und der gewünschten Lösung.
Nachweise bereitstellen
Stellen Sie je nach Problem klare Fotos, Videos, Maße, Verpackungsbilder und andere Informationen bereit, die vernünftigerweise zur Überprüfung des Anspruchs erforderlich sind.
Bewertung und Abhilfe
Stamprints prüft die Nachweise, den genehmigten Korrekturabzug, die Bestellunterlagen und die Qualitätskontrollinformationen. Nachfertigung wird normalerweise zuerst in Betracht gezogen.
Rücksendung nur auf Anfrage
Viele Qualitätsansprüche können ohne physische Rücksendung gelöst werden. Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, folgen Sie den von Stamprints bereitgestellten Rücksendeanweisungen und nicht der Adresse auf dem Originalpaket.
Rücksendekosten und Erstattungsbearbeitung
Genehmigte Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
1–3 Werktage
Nach der Genehmigung einer Rücksendung oder eines Anspruchs reicht Stamprints die Erstattung normalerweise innerhalb von ein bis drei Werktagen ein.
Meist 3–7 Werktage
Die Zeit, die benötigt wird, bis die Mittel erscheinen, hängt von der Bank, dem Kartenaussteller, dem Zahlungsanbieter und den lokalen Verarbeitungsregeln ab.
Der Zeitpunkt der Erstattung ist entscheidend
Bei genehmigten Ansprüchen, die innerhalb eines Monats nach der Lieferung gemeldet werden, kann eine Erstattung oder Gutschrift verfügbar sein. Bei Ansprüchen, die mehr als einen Monat nach der Lieferung gemeldet werden, sind keine Erstattungen verfügbar; die Abhilfe wird eine Nachfertigung oder Gutschrift sein, sofern angemessen.
Direkt an Stamprints gezahlte Beträge
- der genehmigte Artikelbetrag;
- ursprüngliche Standardversandkosten, die an Stamprints gezahlt wurden;
- ein berechtigtes bezahltes Versand-Upgrade;
- direkt von Stamprints erhobene Steuern oder Mehrwertsteuer, sofern zutreffend.
Direkt beim Zoll gezahlte Gebühren werden von Stamprints nicht erstattet.
Einfuhrzölle, Abfertigungsgebühren oder Steuern, die direkt an eine Zollbehörde oder einen Drittanbieter gezahlt wurden, wurden nicht von Stamprints erhoben und müssen mit der zuständigen Behörde oder dem Spediteur geklärt werden.
Geschenke und Geschäftsbestellungen
Geschenk- und B2B-Bestellungen können einem anderen Erstattungsweg folgen.
Berechtigtes Geschenkguthaben wird elektronisch ausgestellt.
Wenn eine Bestellung als Geschenk gekennzeichnet war und eine berechtigte Rückgabe genehmigt wird, kann der Empfänger ein elektronisches Geschenkguthaben erhalten. Wenn die Bestellung nicht als Geschenk gekennzeichnet war, wird die Erstattung normalerweise auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Käufers zurückgebucht.
Vertrags- oder Angebotsbedingungen haben Vorrang.
Großhandels-, Wiederverkäufer-, Unternehmens- und andere B2B-Bestellungen können durch separate schriftliche Bedingungen, Angebotsbedingungen, Genehmigungsunterlagen oder Kaufverträge geregelt sein.
Regionale Verbraucherrechte
Diese kommerzielle Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein.
Personalisiert gefertigte Produkte können von den Widerrufsrechten bei Meinungsänderung ausgenommen sein, soweit gesetzlich zulässig. Sie bleiben abgedeckt, wenn sie fehlerhaft, beschädigt, wesentlich von den genehmigten Spezifikationen abweichend, nicht wie beschrieben oder anderweitig nicht konform gemäß geltendem Verbraucherrecht sind.
Nichts in dieser Richtlinie schränkt nach geltendem Verbraucherrecht verfügbare Rechte ein oder schließt sie aus. Wenn das lokale Recht einen stärkeren Schutz bietet, gilt das lokale gesetzliche Recht. Die kommerzielle Regel, dass Erstattungen für mehr als einen Monat nach der Lieferung gemeldete Ansprüche nicht verfügbar sind, gilt nur insoweit, als dies gesetzlich zulässig ist.
Fragen zu Rückgabe und Erstattung
Häufige Fragen vor der Einreichung eines Antrags.
Welche Produkte haben eine 30-tägige Rückgabefrist?
Berechtigte nicht-personalisierte Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgegeben werden, wenn sie unbenutzt sind. Personalisiert gefertigte Produkte, Geschenkgutscheine und digitale Dateien kommen für diese Rückgabe aus persönlichen Gründen nicht in Frage.
Was gilt als personalisiertes Produkt?
Ein Produkt ist personalisiert, wenn es mit vom Kunden gewünschtem Text, Namen, Initialen, Logos, Grafiken, Maßen, Farben, Konfigurationen oder anderen Spezifikationen gefertigt wird.
Kann ich nach Erhalt eines Korrekturabzugs stornieren?
Ja, sofern die Produktion noch nicht begonnen hat. Stamprints erhebt keine Design- oder Einrichtungsgebühr für eine Stornierung während der Design- oder Korrekturphase.
Was passiert, wenn ich nicht auf den Korrekturabzug antworte?
Wenn innerhalb von 48 Stunden nach dem Versand des Korrekturabzugs keine Bestätigung oder Überarbeitungsanfrage eingeht, kann die Produktion anhand des letzten Korrekturabzugs eingeplant werden, um unnötige Verzögerungen zu vermeiden.
Kann ein personalisiertes Produkt nach Produktionsbeginn geändert werden?
Eine Änderung kann nicht garantiert werden, aber kontaktieren Sie Stamprints sofort. Wenn technisch und betrieblich möglich, kann eine Änderung oder Nachfertigung angeboten werden. Nachgewiesene Qualitätsprobleme werden kostenlos behandelt; andere Anfragen werden fallbezogen geprüft.
Muss ich ein defektes personalisiertes Produkt zurücksenden?
Normalerweise nicht. Fotos, Videos, Maße und Bestellunterlagen können ausreichen. Wenn für ein nachgewiesenes Problem eine physische Rücksendung erforderlich ist, stellt Stamprints Anweisungen bereit und übernimmt die angemessenen Rücksendekosten.
Was bedeutet die Lebenszeit-Qualitätsgarantie?
Sie deckt ein personalisiertes Produkt für seine angemessene Nutzungsdauer bei normalem bestimmungsgemäßem Gebrauch ab, beginnend mit der Lieferung. Der anwendbare Zeitraum beträgt mindestens ein Jahr und höchstens fünf Jahre, abhängig von Produkttyp und Materialien.
Ist die Garantie für personalisierte Produkte übertragbar?
Ja, sofern die ursprüngliche Bestellung identifiziert werden kann und der Anspruch innerhalb der geltenden Garantiezeit liegt.
Wann ist eine Erstattung bei einem Produktproblem verfügbar?
Bei genehmigten Ansprüchen, die innerhalb eines Monats nach der Lieferung gemeldet werden, kann eine Erstattung verfügbar sein, sofern angemessen. Bei Ansprüchen, die mehr als einen Monat nach der Lieferung gemeldet werden, sind keine Erstattungen verfügbar; die Abhilfe wird eine Nachfertigung oder Gutschrift sein, sofern angemessen.
Wie lange dauert eine Erstattung?
Stamprints reicht eine genehmigte Erstattung normalerweise innerhalb von ein bis drei Werktagen ein. Banken und Zahlungsanbieter benötigen in der Regel weitere drei bis sieben Werktage.
Wie kontaktiere ich das Rückgabeteam?
Senden Sie eine E-Mail an global@stamprints.com mit der Bestellnummer, der Problembeschreibung und den unterstützenden Nachweisen.
Benötigen Sie Hilfe bei einer Rückgabe, Stornierung oder einem Qualitätsproblem?
Geben Sie die Bestellnummer und unterstützende Nachweise an, damit das Team die Anfrage schnell prüfen kann.
