Stamprints
Política de Devoluciones y Reembolsos
Normas claras para devoluciones no personalizadas elegibles, pedidos personalizados, problemas de calidad, reclamaciones de garantía y tramitación de reembolsos.
Última actualización: 21 de julio de 2026
Resumen rápido
La norma aplicable depende de si el producto es personalizado.
Las páginas de producto y los registros de pedido indican si un artículo es no personalizado o hecho a medida. Este resumen no sustituye a ningún derecho mayor disponible en virtud de la legislación de consumo aplicable.
Los artículos sin usar pueden devolverse en un plazo de 30 días.
El plazo de 30 días comienza en la fecha de entrega. El artículo debe estar sin usar e incluir todas las piezas y accesorios suministrados con él.
No se admiten devoluciones por arrepentimiento una vez iniciada la producción.
Los productos personalizados siguen estando cubiertos por problemas de calidad verificados, errores de producción, daños durante el envío y los derechos legales aplicables.
Las tarjetas de regalo y los archivos digitales no son retornables ni reembolsables, salvo cuando lo exija la ley.
Devoluciones de productos no personalizados elegibles
El plazo de devolución de 30 días comienza en la fecha de entrega.
Esto se aplica únicamente a los productos clasificados como artículos no personalizados elegibles.
Elegibilidad para la devolución
Solicite la devolución en un plazo de 30 días desde la entrega. El producto debe estar sin usar y devolverse con todas las piezas y accesorios incluidos.
Se requiere autorización
Póngase en contacto con Stamprints antes de enviar cualquier artículo. La dirección de devolución correcta puede diferir de la dirección impresa en el paquete original.
Gastos de envío de devolución
Para una devolución por arrepentimiento elegible, el cliente organiza y paga el envío de devolución. Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento.
Reembolso tras la inspección
Tras la aprobación, se reembolsan el precio del artículo, el envío original de salida pagado a Stamprints —incluida una mejora de envío de pago elegible— y los impuestos recaudados por el comerciante.
Productos personalizados y a medida
Un producto es personalizado cuando se fabrica según las especificaciones del cliente.
Esto incluye texto, nombres, iniciales, logotipos, diseños artísticos, dimensiones, colores, configuraciones u otras especificaciones solicitadas por el cliente.
Los productos personalizados no son retornables una vez iniciada la producción.
Dado que normalmente no pueden revenderse, los productos personalizados no son elegibles para una devolución por arrepentimiento una vez iniciada la producción.
Los problemas de calidad verificados siguen siendo completamente revisables.
Un producto personalizado puede optar a una nueva fabricación, reembolso parcial, reembolso total, crédito en tienda u otro remedio apropiado cuando se confirme un problema verificado.
Cambios y cancelaciones de pedidos
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Los errores visibles en la prueba y aprobados en ella no son normalmente defectos de calidad. Stamprints sigue siendo responsable cuando el artículo producido difiere materialmente de la prueba aprobada.
Problemas de calidad verificados
Las decisiones de calidad se basan en evidencias y registros de producción.
Pueden utilizarse fotografías, vídeos, medidas, la prueba aprobada y los registros internos de control de calidad para determinar la elegibilidad.
Problemas de fabricación, producción o daños
- defectos de fabricación o registros de control de calidad fallidos;
- daños materiales atribuibles a la producción o el envío;
- artículos incorrectos, faltantes o materialmente incompletos;
- un producto terminado que difiere materialmente de la prueba aprobada;
- fallo prematuro durante el uso normal y previsto.
Elecciones aprobadas, uso indebido y preguntas de funcionamiento
- ortografía, diseño artístico, dimensiones, colores o especificaciones aprobados en la prueba;
- arrepentimiento o solicitud de un diseño diferente tras la producción;
- funcionamiento incorrecto, falta de familiaridad o incumplimiento de las instrucciones;
- uso indebido, daño accidental tras la entrega, cuidado inadecuado o alteración no autorizada;
- desgaste normal o variación normal del material divulgada antes de la compra.
La dificultad para usar un producto no es automáticamente un defecto de calidad. Nuestro equipo de soporte puede proporcionar orientación sobre el funcionamiento antes de que se tome una decisión de calidad.
de Calidad
Vitalicia
Hasta 5 años · Solo reemplazo — Sin reparaciones
Los productos personalizados están cubiertos durante su vida útil razonable.
A efectos de esta garantía comercial, "vitalicia" significa la vida útil razonable del producto bajo un uso normal y previsto. La cobertura comienza en la fecha de entrega, tiene una duración mínima de un año y generalmente no supera los cinco años. La duración aplicable depende del tipo de producto, los materiales y el uso normal esperado.
- La garantía se aplica a los productos personalizados.
- Para reclamaciones de calidad aprobadas notificadas más de un mes después de la entrega, los reembolsos no están disponibles; los remedios disponibles son la nueva fabricación o el crédito en tienda cuando corresponda.
- La garantía puede transferirse, siempre que el pedido original pueda identificarse.
- Las reclamaciones pueden presentarse en cualquier momento dentro del período de garantía aplicable.
- Se requiere evidencia; normalmente no se requiere una devolución física.
- La nueva fabricación o el reemplazo es el remedio de la garantía; no se proporciona servicio de reparación.
- La nueva fabricación es el primer remedio preferido.
- Una nueva fabricación gratuita aprobada incluye el envío.
- Si se requiere una devolución por un problema verificado, Stamprints proporciona las instrucciones y cubre el coste razonable de devolución.
Cómo solicitar una devolución o un remedio
Póngase en contacto con nosotros antes de devolver un producto.
Envíe los detalles del pedido
Envíe un correo electrónico a global@stamprints.com con el número de pedido, el artículo afectado, el problema y la resolución solicitada.
Proporcione evidencia
Dependiendo del problema, proporcione fotografías claras, vídeo, medidas, imágenes del embalaje y otra información razonablemente necesaria para verificar la reclamación.
Evaluación y remedio
Stamprints revisa la evidencia, la prueba aprobada, el registro del pedido y la información de control de calidad. Normalmente se considera primero la nueva fabricación.
Devolución solo cuando se solicite
Muchas reclamaciones de calidad pueden resolverse sin una devolución física. Si se requiere una, siga las instrucciones de devolución proporcionadas por Stamprints en lugar de usar la dirección del paquete original.
Costes de devolución y tramitación de reembolsos
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original.
1–3 días hábiles
Tras la aprobación de una devolución o reclamación, Stamprints normalmente tramita el reembolso en un plazo de uno a tres días hábiles.
Normalmente 3–7 días hábiles
El tiempo necesario para que los fondos aparezcan depende del banco, el emisor de la tarjeta, el proveedor de pago y las normas de procesamiento locales.
El momento del reembolso es importante
Para reclamaciones aprobadas notificadas en el plazo de un mes desde la entrega, puede estar disponible un reembolso o crédito en tienda. Para reclamaciones notificadas más de un mes después de la entrega, los reembolsos no están disponibles; el remedio será una nueva fabricación o crédito en tienda cuando corresponda.
Importes pagados directamente a Stamprints
- el importe aprobado del artículo;
- el envío estándar original pagado a Stamprints;
- una mejora de envío de pago elegible;
- impuestos o IVA recaudados directamente por Stamprints, cuando corresponda.
Los cargos pagados directamente a aduanas no son reembolsados por Stamprints.
Los derechos de importación, honorarios de agencia aduanera o impuestos pagados directamente a una autoridad aduanera o transportista tercero no fueron recaudados por Stamprints y deben gestionarse con la autoridad o el transportista correspondiente.
Regalos y pedidos empresariales
Los pedidos de regalo y B2B pueden seguir una ruta de reembolso diferente.
El crédito de regalo elegible se emite electrónicamente.
Cuando un pedido fue identificado como regalo y se aprueba una devolución elegible, el destinatario puede recibir crédito de regalo electrónico. Si el pedido no fue identificado como regalo, el reembolso se devuelve normalmente al método de pago original del comprador.
Los términos del contrato o presupuesto tienen prioridad.
Los pedidos al por mayor, revendedores, corporativos y otros pedidos B2B pueden estar regulados por condiciones escritas separadas, condiciones de presupuesto, registros de aprobación o acuerdos de compra.
Derechos del consumidor por región
Esta política comercial no reduce los derechos legales obligatorios.
Los productos personalizados pueden estar excluidos de los derechos de desistimiento por arrepentimiento donde lo permita la ley. Siguen estando cubiertos cuando presenten defectos, daños, diferencias materiales respecto a las especificaciones aprobadas, no correspondan a la descripción o incumplan de otro modo la legislación de consumo aplicable.
Nada en esta política limita o excluye los derechos disponibles en virtud de la legislación de consumo aplicable. Cuando la legislación local proporcione mayor protección, se aplica el derecho legal local. La norma comercial que establece que los reembolsos no están disponibles para reclamaciones notificadas más de un mes después de la entrega se aplica únicamente en la medida permitida por la ley.
Preguntas sobre devoluciones y reembolsos
Preguntas frecuentes antes de enviar una solicitud.
¿Qué productos tienen un plazo de devolución de 30 días?
Los productos no personalizados elegibles pueden devolverse en un plazo de 30 días desde la entrega si están sin usar. Los productos personalizados, las tarjetas de regalo y los archivos digitales no califican para esta devolución por arrepentimiento.
¿Qué se considera un producto personalizado?
Un producto es personalizado cuando se fabrica utilizando texto, nombres, iniciales, logotipos, diseños artísticos, dimensiones, colores, configuraciones u otras especificaciones solicitadas por el cliente.
¿Puedo cancelar después de recibir una prueba?
Sí, siempre que no haya comenzado la producción. Stamprints no cobra ningún cargo de diseño ni de configuración por una cancelación durante la etapa de diseño o prueba.
¿Qué ocurre si no respondo a la prueba?
Si no se recibe confirmación ni solicitud de revisión en las 48 horas siguientes al envío de la prueba, la producción podrá programarse utilizando la última prueba para evitar retrasos innecesarios.
¿Puede modificarse un producto personalizado después de iniciada la producción?
No se puede garantizar un cambio, pero póngase en contacto con Stamprints de inmediato. Cuando sea técnica y operativamente posible, se puede ofrecer una modificación o nueva fabricación. Los problemas de calidad verificados se gestionan sin cargo; otras solicitudes se revisan caso por caso.
¿Tengo que devolver un producto personalizado defectuoso?
Normalmente no. Fotografías, vídeo, medidas y registros del pedido pueden ser suficientes. Si se requiere una devolución física por un problema verificado, Stamprints proporciona las instrucciones y cubre el coste razonable de devolución.
¿Qué significa la Garantía de Calidad Vitalicia?
Cubre un producto personalizado durante su vida útil razonable bajo un uso normal y previsto, comenzando en la fecha de entrega. El período aplicable es de al menos un año y no más de cinco años, dependiendo del tipo de producto y los materiales.
¿Es transferible la garantía del producto personalizado?
Sí, siempre que el pedido original pueda identificarse y la reclamación se encuentre dentro del período de garantía aplicable.
¿Cuándo está disponible un reembolso por un problema con el producto?
Para reclamaciones aprobadas notificadas en el plazo de un mes desde la entrega, puede estar disponible un reembolso cuando corresponda. Para reclamaciones notificadas más de un mes después de la entrega, los reembolsos no están disponibles; el remedio será una nueva fabricación o crédito en tienda cuando corresponda.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Stamprints normalmente tramita un reembolso aprobado en un plazo de uno a tres días hábiles. Los bancos y proveedores de pago suelen requerir entre tres y siete días hábiles adicionales.
¿Cómo me pongo en contacto con el equipo de devoluciones?
Envíe un correo electrónico a global@stamprints.com con el número de pedido, la descripción del problema y la evidencia de apoyo.
¿Necesita ayuda con una devolución, cancelación o problema de calidad?
Incluya el número de pedido y la evidencia de apoyo para que el equipo pueda revisar la solicitud rápidamente.
