Stamprints Global
Política de Envío
Etapas de pedido claras, opciones de entrega en todo el mundo y asistencia práctica desde la revisión del diseño hasta la llegada.
Tiempo total del pedido = revisión del diseño + producción + tránsito de envío
Última actualización: 20 de julio de 2026
Cronograma del pedido
La revisión del diseño, la producción y el envío se calculan por separado.
El tiempo estimado de envío que se muestra en el proceso de pago corresponde únicamente al tránsito. No incluye la revisión del diseño, la aprobación de la prueba ni el tiempo de producción.
Pedido y revisión del diseño
Realice el pedido y proporcione la información de personalización solicitada en la página del producto. Es posible que se requiera información adicional del diseño antes de poder preparar una prueba.
Prueba enviada en un día hábil
Para los pedidos que requieren una prueba digital, esta se envía normalmente en un día hábil tras recibir el pedido. Si no se recibe confirmación ni solicitud de revisión en las 48 horas posteriores al envío de la prueba, la producción se programará utilizando la última prueba disponible para evitar demoras innecesarias.
Producción: aproximadamente tres días hábiles
La producción generalmente tarda aproximadamente tres días hábiles tras la aprobación de la prueba, o después de que el período de revisión de 48 horas transcurra sin respuesta. Los trabajos complejos, las revisiones solicitadas, los períodos de alta demanda, los fines de semana y los días festivos pueden requerir tiempo adicional.
El tiempo de envío se muestra en el proceso de pago
Una vez finalizada la producción, el paquete se entrega al transportista seleccionado. El tiempo estimado que se muestra en el proceso de pago corresponde únicamente a la parte de envío y es la mejor referencia para el destino y el servicio seleccionados.
Opciones de envío mundial
Elija la velocidad de entrega que se adapte a su pedido.
Los tiempos estimados de tránsito comienzan una vez que la producción está completa y el paquete ha sido aceptado por el transportista. Todos los tiempos estimados se expresan en días hábiles y pueden variar según el destino.
Envío Estándar
Generalmente de 10 a 12 días hábiles
La opción estándar a nivel mundial y el servicio utilizado para los pedidos con envío gratuito.
Envío Prioritario
Generalmente de 7 a 10 días hábiles
Una opción más rápida para destinos elegibles fuera de Estados Unidos. La disponibilidad depende de la dirección de entrega y se muestra en el proceso de pago.
VIP Express
Generalmente de 3 a 5 días hábiles
Entrega exprés comercial para pedidos urgentes, sujeta a la cobertura del transportista, aduanas, restricciones de productos y el destino.
Las zonas remotas, las islas, el procesamiento aduanero, los días festivos locales, las interrupciones del transportista y las condiciones específicas del destino pueden requerir tiempo adicional. El tiempo estimado que se muestra en el proceso de pago tiene prioridad sobre los rangos generales indicados anteriormente.
Envío Estándar gratuito a todo el mundo
El Envío Estándar es gratuito a partir de US$59 o su equivalente en la moneda del mercado.
La oferta aplica en todo el mundo y utiliza el Envío Estándar. No incluye el Envío Prioritario, VIP Express ni ninguna mejora de pago. El umbral de US$59 se convierte a la moneda de cada mercado.
Estos son equivalentes aproximados en moneda de US$59. Los tipos de cambio y la configuración del mercado cambian, por lo que el umbral que se muestra en la tienda o en el proceso de pago es el importe que aplica.
Dado que no se pagó ningún cargo de envío por separado, un pedido con envío gratuito no es elegible para un reembolso del cargo de envío. Aun así, asistiremos en casos de envíos con retrasos significativos, y los paquetes confirmados como perdidos o dañados siguen siendo elegibles para las soluciones descritas a continuación.
Aranceles, impuestos y aduanas
La responsabilidad depende del destino.
Para entregas en Estados Unidos, Stamprints cubre los aranceles de importación aplicables y los cargos de despacho relacionados con la importación. Cualquier impuesto sobre las ventas que se muestre en el proceso de pago se cobra por separado según lo exige la ley.
El destinatario es responsable de los aranceles de importación aplicables, el IVA, los impuestos, la correduría aduanera, los cargos de despacho de aduana y otros cargos del destino, a menos que el proceso de pago indique expresamente lo contrario.
Las autoridades aduaneras pueden solicitar al destinatario identificación, pago o documentos de respaldo. Una mejora de pago no garantiza la ausencia de demoras aduaneras.
Seguimiento y enrutamiento del pedido
Todos los métodos de envío disponibles incluyen seguimiento.
Se envía un número de seguimiento por correo electrónico o SMS cuando se despacha el pedido. La frecuencia de escaneo varía según el servicio y el destino, y es posible que un transportista local de última milla emita un número de seguimiento separado.
Activación del seguimiento
Espere un tiempo para el primer escaneo.
El seguimiento puede tardar de 24 a 72 horas en comenzar a actualizarse después de que se crea una etiqueta o se recoge el paquete.
Envíos divididos
Un pedido puede llegar en más de un paquete.
Los artículos de un mismo pedido pueden enviarse por separado porque los artículos personalizados y los que están en existencia pueden prepararse en diferentes ubicaciones. Cada paquete puede recibir su propio número de seguimiento. No se aplica ningún cargo de envío adicional a menos que se indique claramente en el proceso de pago.
Cambios de dirección
Contáctenos antes del despacho.
Podemos revisar los cambios de dirección antes del envío. Después del despacho, no se puede garantizar la corrección, el reencaminamiento o la interceptación, y pueden implicar cargos del transportista.
Apartados de correos
Se aceptan apartados de correos.
Los métodos de envío disponibles pueden estar limitados según el destino y el transportista. El proceso de pago muestra los servicios disponibles para la dirección introducida.
Compromiso de Soporte de Entrega
El soporte se basa en la causa y el impacto del retraso.
Un retraso no califica automáticamente para una solución fija. Revisamos la causa, el servicio adquirido, el tiempo estimado comunicado por Stamprints y el impacto práctico en el pedido.
Retraso causado por Stamprints
Soporte flexible según el impacto
Si un retraso causado por Stamprints afecta materialmente el cronograma de entrega previsto, revisaremos el pedido y podremos ofrecer una mejora de envío gratuita, el reembolso de una mejora de envío pagada, crédito en tienda, reemplazo u otra solución apropiada.
Retraso en la producción antes del despacho
Se puede ofrecer un método más rápido
Si es probable que un retraso en la producción cause que el pedido no se despache en la fecha estimada comunicada por Stamprints, podemos ofrecer una mejora de envío gratuita cuando esté disponible un servicio elegible más rápido.
Servicio de envío pagado no prestado
Cargo de mejora revisado tras confirmación del transportista
Las mejoras de envío pagadas pueden ser reembolsadas cuando el nivel de servicio adquirido no fue prestado, sujeto a la confirmación del transportista y a las exclusiones indicadas a continuación.
Las mejoras de envío pagadas no garantizan la ausencia de demoras aduaneras. La elegibilidad para el reembolso no aplica normalmente cuando el retraso fue causado por el destinatario, información de dirección incompleta o incorrecta, documentación aduanera solicitada al destinatario, mercancías restringidas o eventos fuera de un control razonable.
Paquetes perdidos, extraviados o dañados
Informe el problema para que podamos iniciar la investigación con el transportista.
Investigación del transportista
Después de que el cliente reporte el paquete, la investigación del transportista puede tardar hasta siete días hábiles. Los fines de semana y los días festivos no están incluidos.
Paquete confirmado como perdido
Si el transportista confirma que el paquete está perdido, Stamprints ofrecerá:
- un reemplazo sin costo adicional; o
- un reembolso por el artículo afectado y cualquier cargo de envío aplicable.
Para los productos personalizados, podemos recomendar un reemplazo cuando este pueda razonablemente cumplir con la fecha o el uso previsto por el cliente.
El seguimiento indica entregado, pero el paquete no aparece
Los escaneos del transportista pueden aparecer antes de la entrega final. Espere de 24 a 48 horas y luego revise el buzón, la entrada, la recepción, los vecinos y cualquier foto o aviso de entrega. Si el paquete aún no aparece, comuníquese con Stamprints dentro de los siete días posteriores al escaneo de entrega para que podamos solicitar confirmación de entrega.
Daños durante el envío
Reporte los daños visibles lo antes posible y proporcione fotos claras del embalaje exterior, la etiqueta de envío, el embalaje interior y el producto afectado.
Nada en esta política limita los derechos disponibles en virtud de la legislación de protección al consumidor aplicable.
Restricciones de productos y destinos
No todos los servicios están disponibles para todos los artículos o destinos.
Ciertos líquidos, tintas, artículos eléctricos, productos de gran tamaño o mercancías con restricciones de destino pueden no ser elegibles para todos los métodos de envío. Los servicios que se muestran en el proceso de pago reflejan las restricciones de productos y destinos.
Elegibilidad del transportista
Los métodos disponibles se determinan en el proceso de pago.
Un servicio puede no estar disponible debido al tipo de producto, las dimensiones del paquete, las regulaciones del destino, la cobertura en zonas remotas o las restricciones del transportista.
Documentos oficiales de envío
Revise los detalles antes del despacho.
Una vez generada una factura comercial, declaración aduanera u otro documento oficial de envío, es posible que ya no se puedan realizar cambios.
Preguntas sobre el envío
Antes y después del despacho.
¿El tiempo estimado en el proceso de pago incluye el tiempo de prueba y producción?
No. El tiempo estimado que se muestra en el proceso de pago corresponde únicamente al envío. Para los pedidos que requieren una prueba, esta se envía normalmente en un día hábil. La producción generalmente tarda aproximadamente tres días hábiles tras la aprobación, o después de que el período de revisión de 48 horas transcurra sin respuesta.
¿Qué ocurre si no confirmo la prueba?
Para reducir demoras evitables, la producción se programará utilizando la última prueba disponible si no se recibe confirmación ni solicitud de revisión en las 48 horas posteriores al envío de la prueba.
¿Está disponible el Envío Prioritario en Estados Unidos?
No. El Envío Estándar y los servicios exprés disponibles se muestran en el proceso de pago.
¿Pueden enviar a un apartado de correos?
Sí, aunque los servicios disponibles pueden estar limitados para algunos destinos con apartado de correos.
¿Todos los métodos de envío incluyen seguimiento?
Sí. Todos los métodos disponibles incluyen seguimiento. La frecuencia de escaneo varía, y es posible que un transportista de última milla emita un número de seguimiento local separado.
¿Quién paga los aranceles de importación e impuestos?
Stamprints cubre los aranceles de importación aplicables y los cargos de despacho relacionados con la importación para entregas en Estados Unidos. El impuesto sobre las ventas que se muestra en el proceso de pago se cobra por separado. Para otros destinos, el destinatario es responsable a menos que el proceso de pago indique lo contrario.
¿Una demora aduanera puede calificar para un reembolso de la mejora de envío?
No automáticamente. El cargo por mejora pagada solo puede ser reembolsado cuando el nivel de servicio adquirido no fue prestado, sujeto a la confirmación del transportista y a las exclusiones de la política.
¿Cuánto tiempo tarda una investigación por paquete perdido?
Hasta siete días hábiles después de que se reporte el problema, excluyendo fines de semana y días festivos.
¿Qué ocurre si el seguimiento indica entregado pero no encuentro el paquete?
Espere de 24 a 48 horas y revise la propiedad, la recepción, los vecinos y el aviso o foto de entrega. Si sigue sin aparecer, contáctenos dentro de los siete días posteriores al escaneo de entrega.
¿Con qué rapidez responde el servicio al cliente?
El equipo generalmente responde en 24 horas. Escriba a global@stamprints.com.
¿Necesita ayuda con un envío activo?
Incluya el número de pedido y el número de seguimiento para que el equipo pueda revisar el paquete rápidamente.
