Stamprints
Politique de retour & de remboursement
Règles claires pour les retours non personnalisés éligibles, les commandes personnalisées, les problèmes de qualité, les demandes de garantie et le traitement des remboursements.
Dernière mise à jour : 21 juillet 2026
Résumé rapide
La règle applicable dépend du fait que le produit est personnalisé ou non.
Les pages produits et les enregistrements de commandes indiquent si un article est non personnalisé ou fabriqué sur mesure. Ce résumé ne remplace aucun droit plus étendu disponible en vertu du droit de la consommation applicable.
Les articles non utilisés peuvent être retournés dans les 30 jours.
La période de 30 jours commence à la date de livraison. L'article doit être non utilisé et inclure toutes les pièces et accessoires fournis avec lui.
Aucun retour pour changement d'avis une fois la production commencée.
Les produits personnalisés restent couverts pour les problèmes de qualité vérifiés, les erreurs de production, les dommages lors de l'expédition et les droits légaux applicables.
Les cartes cadeaux et les fichiers numériques ne sont ni retournables ni remboursables, sauf si la loi l'exige.
Retours de produits non personnalisés éligibles
Une période de retour de 30 jours commence à la date de livraison.
Cela s'applique uniquement aux produits classés comme articles non personnalisés éligibles.
Éligibilité au retour
Demandez le retour dans les 30 jours suivant la livraison. Le produit doit être non utilisé et retourné avec toutes les pièces et accessoires inclus.
Une autorisation est requise
Contactez Stamprints avant de renvoyer quoi que ce soit. L'adresse de retour correcte peut différer de l'adresse imprimée sur le colis d'origine.
Frais de retour
Pour un retour éligible pour changement d'avis, le client organise et paie les frais de retour. Un service avec suivi est recommandé.
Remboursement après inspection
Après approbation, le prix de l'article, les frais d'expédition initiaux payés à Stamprints — y compris une mise à niveau d'expédition payante éligible — et les taxes perçues par le marchand sont remboursés.
Produits personnalisés et sur mesure
Un produit est personnalisé lorsqu'il est fabriqué selon les spécifications du client.
Cela inclut le texte fourni par le client, les noms, les initiales, les logos, les illustrations, les dimensions, les couleurs, les configurations ou d'autres spécifications demandées.
Les produits personnalisés ne sont pas retournables une fois la production commencée.
Étant donné qu'ils ne peuvent normalement pas être revendus, les produits personnalisés ne sont pas éligibles à un retour pour changement d'avis une fois la production commencée.
Les problèmes de qualité vérifiés restent entièrement examinables.
Un produit personnalisé peut donner droit à une refabrication, un remboursement partiel, un remboursement complet, un avoir en magasin ou un autre recours approprié lorsqu'un problème vérifié est confirmé.
Modifications et annulations de commandes
Contactez-nous le plus tôt possible.
Les erreurs visibles dans le bon à tirer approuvé ne constituent normalement pas des défauts de qualité. Stamprints reste responsable lorsque l'article produit diffère sensiblement du bon à tirer approuvé.
Problèmes de qualité vérifiés
Les décisions relatives à la qualité sont fondées sur des preuves et des dossiers de production.
Des photos, des vidéos, des mesures, le bon à tirer approuvé et les dossiers internes de contrôle qualité peuvent être utilisés pour déterminer l'éligibilité.
Problèmes liés à la fabrication, à la production ou aux dommages
- défauts de fabrication ou échecs des dossiers de contrôle qualité ;
- dommages matériels attribuables à la production ou à l'expédition ;
- articles incorrects, manquants ou matériellement incomplets ;
- un produit fini qui diffère sensiblement du bon à tirer approuvé ;
- défaillance prématurée lors d'une utilisation normale et prévue.
Choix approuvés, mauvaise utilisation et questions d'utilisation
- orthographe, illustrations, dimensions, couleurs ou spécifications approuvées dans le bon à tirer ;
- changement d'avis ou demande d'un design différent après la production ;
- utilisation incorrecte, manque de familiarité ou non-respect des instructions ;
- mauvaise utilisation, dommages accidentels après la livraison, entretien inapproprié ou modification non autorisée ;
- usure normale ou variation normale des matériaux divulguée avant l'achat.
La difficulté à utiliser un produit ne constitue pas automatiquement un défaut de qualité. Notre équipe d'assistance peut fournir des conseils d'utilisation avant qu'une décision de qualité soit prise.
Qualité
à vie
Jusqu'à 5 ans · Remplacement uniquement — Aucune réparation
Les produits personnalisés sont couverts pendant leur durée de vie utile raisonnable.
Pour cette garantie commerciale, « à vie » désigne la durée de vie utile raisonnable du produit dans le cadre d'une utilisation normale et prévue. La couverture commence à la date de livraison, ne peut être inférieure à un an et ne dépasse généralement pas cinq ans. La durée applicable dépend du type de produit, des matériaux et de l'utilisation normale prévue.
- La garantie s'applique aux produits personnalisés.
- Pour les réclamations qualité approuvées signalées plus d'un mois après la livraison, les remboursements ne sont pas disponibles ; les recours disponibles sont la refabrication ou un avoir en magasin, selon le cas.
- La garantie peut être transférée, à condition que la commande originale puisse être identifiée.
- Les réclamations peuvent être soumises à tout moment pendant la période de garantie applicable.
- Des preuves sont requises ; un retour physique n'est normalement pas nécessaire.
- La refabrication ou le remplacement est le recours prévu par la garantie ; le service de réparation n'est pas fourni.
- La refabrication est le premier recours privilégié.
- Une refabrication gratuite approuvée inclut les frais d'expédition.
- Si un retour est requis pour un problème vérifié, Stamprints fournit les instructions et prend en charge les frais de retour raisonnables.
Comment soumettre une demande de retour ou de recours
Contactez-nous avant de retourner un produit.
Envoyez les détails de la commande
Envoyez un e-mail à global@stamprints.com avec le numéro de commande, l'article concerné, le problème et la résolution demandée.
Fournissez des preuves
Selon le problème, fournissez des photos claires, une vidéo, des mesures, des images de l'emballage et toute autre information raisonnablement nécessaire pour vérifier la réclamation.
Évaluation et recours
Stamprints examine les preuves, le bon à tirer approuvé, le dossier de commande et les informations de contrôle qualité. La refabrication est normalement envisagée en premier.
Retour uniquement sur demande
De nombreuses réclamations qualité peuvent être résolues sans retour physique. Si un retour est nécessaire, suivez les instructions de retour fournies par Stamprints plutôt que d'utiliser l'adresse figurant sur le colis d'origine.
Frais de retour et traitement des remboursements
Les remboursements approuvés sont retournés au moyen de paiement d'origine.
1 à 3 jours ouvrables
Après l'approbation d'un retour ou d'une réclamation, Stamprints soumet normalement le remboursement dans un à trois jours ouvrables.
Habituellement 3 à 7 jours ouvrables
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent dépend de la banque, de l'émetteur de la carte, du prestataire de paiement et des règles de traitement locales.
Le délai de remboursement est important
Pour les réclamations approuvées signalées dans le mois suivant la livraison, un remboursement ou un avoir en magasin peut être disponible. Pour les réclamations signalées plus d'un mois après la livraison, les remboursements ne sont pas disponibles ; le recours sera une refabrication ou un avoir en magasin, selon le cas.
Montants payés directement à Stamprints
- le montant approuvé de l'article ;
- les frais d'expédition standard initiaux payés à Stamprints ;
- une mise à niveau d'expédition payante éligible ;
- les taxes ou la TVA perçues directement par Stamprints, le cas échéant.
Les frais payés directement aux douanes ne sont pas remboursés par Stamprints.
Les droits d'importation, les frais de courtage ou les taxes payés directement à une autorité douanière ou à un transporteur tiers n'ont pas été perçus par Stamprints et doivent être traités avec l'autorité ou le transporteur concerné.
Cadeaux et commandes professionnelles
Les commandes cadeaux et B2B peuvent suivre un circuit de remboursement différent.
L'avoir cadeau éligible est émis par voie électronique.
Lorsqu'une commande a été identifiée comme un cadeau et qu'un retour éligible est approuvé, le destinataire peut recevoir un avoir cadeau électronique. Si la commande n'a pas été identifiée comme un cadeau, le remboursement est normalement retourné au moyen de paiement d'origine de l'acheteur.
Les conditions du contrat ou du devis ont priorité.
Les commandes en gros, revendeur, corporate et autres commandes B2B peuvent être régies par des conditions écrites distinctes, des conditions de devis, des dossiers d'approbation ou des accords d'achat.
Droits des consommateurs régionaux
Cette politique commerciale ne réduit pas les droits légaux obligatoires.
Les produits personnalisés peuvent être exclus des droits de rétractation pour changement d'avis lorsque la loi le permet. Ils restent couverts en cas de défaut, de dommage, de différence matérielle par rapport aux spécifications approuvées, de non-conformité à la description ou de tout autre non-conformité en vertu du droit de la consommation applicable.
Rien dans cette politique ne limite ou n'exclut les droits disponibles en vertu du droit de la consommation applicable. Lorsque la législation locale offre une protection plus étendue, le droit légal local s'applique. La règle commerciale selon laquelle les remboursements ne sont pas disponibles pour les réclamations signalées plus d'un mois après la livraison s'applique uniquement dans la mesure permise par la loi.
Questions sur les retours et remboursements
Questions fréquentes avant de soumettre une demande.
Quels produits bénéficient d'une période de retour de 30 jours ?
Les produits non personnalisés éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison s'ils sont non utilisés. Les produits personnalisés, les cartes cadeaux et les fichiers numériques ne sont pas éligibles à ce retour pour changement d'avis.
Qu'est-ce qui constitue un produit personnalisé ?
Un produit est personnalisé lorsqu'il est fabriqué à partir de texte, de noms, d'initiales, de logos, d'illustrations, de dimensions, de couleurs, de configurations ou d'autres spécifications demandées par le client.
Puis-je annuler après avoir reçu un bon à tirer ?
Oui, à condition que la production n'ait pas commencé. Stamprints ne facture pas de frais de conception ou de mise en place pour une annulation pendant l'étape de conception ou de bon à tirer.
Que se passe-t-il si je ne réponds pas au bon à tirer ?
Si aucune confirmation ni demande de révision n'est reçue dans les 48 heures suivant l'envoi du bon à tirer, la production peut être planifiée en utilisant le dernier bon à tirer afin d'éviter tout retard inutile.
Un produit personnalisé peut-il être modifié après le début de la production ?
Une modification ne peut être garantie, mais contactez Stamprints immédiatement. Lorsque cela est techniquement et opérationnellement possible, une modification ou une refabrication peut être proposée. Les problèmes de qualité vérifiés sont traités sans frais ; les autres demandes sont examinées au cas par cas.
Dois-je retourner un produit personnalisé défectueux ?
Généralement non. Des photos, des vidéos, des mesures et des dossiers de commande peuvent suffire. Si un retour physique est requis pour un problème vérifié, Stamprints fournit les instructions et prend en charge les frais de retour raisonnables.
Que signifie la garantie qualité à vie ?
Elle couvre un produit personnalisé pendant sa durée de vie utile raisonnable dans le cadre d'une utilisation normale et prévue, à compter de la livraison. La période applicable est d'au moins un an et d'au plus cinq ans, selon le type de produit et les matériaux.
La garantie du produit personnalisé est-elle transférable ?
Oui, à condition que la commande originale puisse être identifiée et que la réclamation s'inscrive dans la période de garantie applicable.
Quand un remboursement est-il disponible pour un problème de produit ?
Pour les réclamations approuvées signalées dans le mois suivant la livraison, un remboursement peut être disponible selon le cas. Pour les réclamations signalées plus d'un mois après la livraison, les remboursements ne sont pas disponibles ; le recours sera une refabrication ou un avoir en magasin, selon le cas.
Combien de temps prend un remboursement ?
Stamprints soumet normalement un remboursement approuvé dans un à trois jours ouvrables. Les banques et les prestataires de paiement nécessitent habituellement trois à sept jours ouvrables supplémentaires.
Comment contacter l'équipe des retours ?
Envoyez un e-mail à global@stamprints.com avec le numéro de commande, la description du problème et les preuves à l'appui.
Besoin d'aide pour un retour, une annulation ou un problème de qualité ?
Incluez le numéro de commande et les preuves à l'appui afin que l'équipe puisse examiner la demande rapidement.
