Politique de retour et de remboursement

Retour

1. Retours Standard :
   • Fenêtre de retour de 30 jours à partir de la date de réception
   • L'article doit être en état neuf
   • Remboursement basé sur la valeur de la facture d'achat originale
   • Le client est responsable des frais d'expédition de retour

2. Produits personnalisés :
   • Non éligibles au retour sans problèmes de qualité
   • Aucun retour ou annulation une fois la production commencée ou l'article expédié
   • Garantie à vie gratuite :

   • Les clients insatisfaits reçoivent des modifications de design gratuites
   • Nouveau produit fabriqué et expédié sans frais pour les problèmes de qualité

Expédier vers nous

• Contactez notre représentant du service client en nous envoyant un ticket dans votre compte ou envoyez un email à global@stamprints.com, Indiquez quel(s) article(s) vous souhaitez retourner et la raison de votre retour.
• Placez le(s) article(s) dans l'emballage d'origine et scellez le colis en toute sécurité.
• Déposez votre colis au bureau de poste local.
• Une fois que nous recevons votre colis, nous traiterons rapidement un échange ou émettrons un remboursement sur votre compte conformément à nos conditions de retour.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous notifierons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement dans les 5 jours ouvrables.

Si vous êtes approuvé, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement originale, dans un certain nombre de jours. Une fois le remboursement traité, il appartient à votre compagnie de carte de créditer votre compte, ce qui prend généralement 3 à 7 jours ouvrables.

Remboursement en retard ou manquant

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre du temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent du temps de traitement avant qu'un remboursement soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à global@stamprints.com

Échange

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés en raison de notre erreur. Si vous devez l'échanger pour le même article, veuillez nous contacter à global@stamprints.com.

Cadeau

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement vers vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un certificat cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donneur du cadeau a fait expédier la commande à lui-même pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur du cadeau et il découvrira votre retour.

Responsabilité

Les articles retournés sont la responsabilité du client jusqu'à ce que nous les recevions. Veuillez vous assurer qu'ils sont correctement emballés pour éviter tout dommage en transit.
Comme le colis reste votre responsabilité jusqu'à son arrivée, assurez-vous d'obtenir une preuve d'affranchissement au cas où vous devriez nous contacter concernant votre retour. Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur. Si nous sommes en mesure de localiser les articles et que vous souhaitez qu'ils vous soient retournés, nous pouvons vous demander de couvrir les frais de livraison.
Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les taxes ou droits facturés par le bureau des douanes frontalières.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation supplémentaire à : global@stamprints.com