Stamprints Global
Politique d'expédition
Étapes de commande claires, options de livraison mondiales et assistance pratique de la vérification des fichiers jusqu'à la réception.
Délai total de commande = vérification des fichiers + production + transit d'expédition
Dernière mise à jour : 20 juillet 2026
Calendrier de commande
La vérification des fichiers, la production et l'expédition sont calculées séparément.
L'estimation d'expédition affichée lors du paiement couvre uniquement le transit. Elle n'inclut pas la vérification des fichiers, l'approbation du bon à tirer ni le délai de production.
Commande et vérification des fichiers
Passez la commande et fournissez les informations de personnalisation demandées sur la page produit. Des informations supplémentaires sur les fichiers peuvent être requises avant qu'un bon à tirer puisse être préparé.
Bon à tirer envoyé dans un délai d'un jour ouvrable
Pour les commandes nécessitant un bon à tirer numérique, celui-ci est normalement envoyé dans un délai d'un jour ouvrable après la réception de la commande. Si aucune confirmation ou demande de modification n'est reçue dans les 48 heures suivant l'envoi du bon à tirer, la production sera programmée en utilisant le dernier bon à tirer afin d'éviter tout retard inutile.
Production : environ trois jours ouvrables
La production prend généralement environ trois jours ouvrables après l'approbation du bon à tirer, ou après que le délai de 48 heures de révision du bon à tirer s'est écoulé sans réponse. Les travaux complexes, les révisions demandées, les périodes de pointe, les week-ends et les jours fériés peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Le délai d'expédition est indiqué lors du paiement
Une fois la production terminée, le colis est remis au transporteur sélectionné. L'estimation affichée lors du paiement s'applique uniquement à la partie expédition et constitue la meilleure référence pour la destination et le service sélectionné.
Options d'expédition mondiales
Choisissez la vitesse de livraison adaptée à votre commande.
Les estimations de transit commencent après que la production est terminée et que le colis a été pris en charge par le transporteur. Toutes les estimations sont en jours ouvrables et peuvent varier selon la destination.
Expédition standard
Généralement 10 à 12 jours ouvrables
L'option standard mondiale et le service utilisé pour les commandes bénéficiant de la livraison gratuite.
Expédition prioritaire
Généralement 7 à 10 jours ouvrables
Une option plus rapide pour les destinations éligibles en dehors des États-Unis. La disponibilité est déterminée par l'adresse de livraison et affichée lors du paiement.
VIP Express
Généralement 3 à 5 jours ouvrables
Livraison express commerciale pour les commandes urgentes, sous réserve de la couverture du transporteur, des douanes, des restrictions produits et de la destination.
Les zones reculées, les îles, le traitement douanier, les jours fériés locaux, les perturbations des transporteurs et les conditions propres à la destination peuvent nécessiter un délai supplémentaire. L'estimation affichée lors du paiement prévaut sur les fourchettes générales indiquées ci-dessus.
Expédition standard mondiale gratuite
L'expédition standard est gratuite à partir de US$59 ou l'équivalent dans la devise du marché.
L'offre s'applique dans le monde entier et utilise l'expédition standard. Elle n'inclut pas l'expédition prioritaire, VIP Express ni aucune autre option payante. Le seuil de US$59 est converti dans chaque devise de marché.
Il s'agit d'équivalents de change approximatifs de US$59. Les taux de change et les paramètres de marché varient, aussi le seuil affiché sur la boutique ou lors du paiement est le montant qui s'applique.
Étant donné qu'aucun frais d'expédition séparé n'a été réglé, une commande bénéficiant de la livraison gratuite n'est pas éligible au remboursement de frais d'expédition. Nous assisterons néanmoins pour les envois matériellement retardés, et les colis confirmés perdus ou endommagés restent éligibles aux solutions décrites ci-dessous.
Droits, taxes et douanes
La responsabilité dépend de la destination.
Pour les livraisons aux États-Unis, Stamprints prend en charge les droits d'importation applicables et les frais de dédouanement liés à l'importation. Toute taxe de vente affichée lors du paiement est collectée séparément conformément à la loi.
Le destinataire est responsable des droits d'importation applicables, de la TVA, des taxes, des frais de courtage, des frais de dédouanement et des autres frais de destination, sauf indication contraire explicite lors du paiement.
Les autorités douanières peuvent demander une pièce d'identité, un paiement ou des documents justificatifs au destinataire. Un service payant amélioré ne garantit pas l'absence de retards douaniers.
Suivi et acheminement des commandes
Chaque méthode d'expédition disponible inclut le suivi.
Un numéro de suivi est envoyé par e-mail ou SMS lors de l'expédition de la commande. La fréquence des scans varie selon le service et la destination, et un transporteur local du dernier kilomètre peut émettre un numéro de suivi séparé.
Activation du suivi
Laissez le temps au premier scan.
Le suivi peut mettre 24 à 72 heures pour commencer à se mettre à jour après la création d'une étiquette ou la collecte du colis.
Envois fractionnés
Une commande peut arriver en plusieurs colis.
Les articles d'une même commande peuvent être expédiés séparément car les articles personnalisés et les articles en stock peuvent être préparés à des endroits différents. Chaque colis peut recevoir son propre numéro de suivi. Aucun frais d'expédition supplémentaire n'est appliqué sauf indication contraire lors du paiement.
Modifications d'adresse
Contactez-nous avant l'expédition.
Nous pouvons examiner les modifications d'adresse avant l'expédition. Après l'expédition, la correction, le réacheminement ou l'interception ne peuvent être garantis et peuvent entraîner des frais de transporteur.
Boîtes postales
Les adresses de boîte postale sont acceptées.
Les méthodes d'expédition disponibles peuvent être limitées selon la destination et le transporteur. Le paiement affiche les services disponibles pour l'adresse saisie.
Engagement d'assistance à la livraison
L'assistance est déterminée en fonction de la cause et de l'impact du retard.
Un retard ne donne pas automatiquement droit à un remède fixe. Nous examinons la cause, le service acheté, l'estimation communiquée par Stamprints et l'impact pratique sur la commande.
Retard causé par Stamprints
Assistance flexible selon l'impact
Si un retard causé par Stamprints affecte matériellement le calendrier de livraison prévu, nous examinerons la commande et pourrons proposer une mise à niveau d'expédition gratuite, le remboursement d'une mise à niveau d'expédition payante, un crédit en boutique, un remplacement ou une autre solution appropriée.
Retard de production avant l'expédition
Une méthode plus rapide peut être proposée
Si un retard de production est susceptible de faire manquer à la commande la date d'expédition estimée communiquée par Stamprints, nous pouvons proposer une mise à niveau d'expédition gratuite lorsqu'un service éligible plus rapide est disponible.
Service d'expédition payant non fourni
Frais de mise à niveau examinés après confirmation du transporteur
Les mises à niveau d'expédition payantes peuvent être remboursées lorsque le niveau de service acheté n'a pas été fourni, sous réserve de la confirmation du transporteur et des exclusions ci-dessous.
Les mises à niveau d'expédition payantes ne garantissent pas l'absence de retards douaniers. L'éligibilité au remboursement ne s'applique généralement pas lorsque le retard a été causé par le destinataire, des informations d'adresse incomplètes ou incorrectes, des documents douaniers demandés au destinataire, des marchandises soumises à restrictions, ou des événements échappant à un contrôle raisonnable.
Colis perdus, manquants ou endommagés
Signalez le problème afin que nous puissions lancer l'enquête auprès du transporteur.
Enquête du transporteur
Après que le client a signalé le colis, l'enquête du transporteur peut prendre jusqu'à sept jours ouvrables. Les week-ends et les jours fériés ne sont pas inclus.
Colis confirmé perdu
Si le transporteur confirme que le colis est perdu, Stamprints proposera soit :
- un remplacement sans frais supplémentaires ; ou
- un remboursement pour l'article concerné et les frais d'expédition applicables.
Pour les produits personnalisés, nous pouvons recommander un remplacement lorsque celui-ci peut raisonnablement correspondre à la date ou à l'utilisation prévue par le client.
Le suivi indique livré, mais le colis est manquant
Les scans du transporteur peuvent apparaître avant la livraison finale. Attendez 24 à 48 heures, puis vérifiez la boîte aux lettres, l'entrée, la réception, les voisins, ainsi que toute photo ou avis de livraison. Si le colis est toujours manquant, contactez Stamprints dans les sept jours suivant le scan de livraison afin que nous puissions demander la confirmation de livraison.
Dommages lors du transport
Signalez tout dommage visible dès que possible et fournissez des photos claires de l'emballage extérieur, de l'étiquette d'expédition, de l'emballage intérieur et du produit concerné.
Rien dans cette politique ne limite les droits disponibles en vertu du droit de la consommation applicable.
Restrictions produits et destinations
Tous les services ne sont pas disponibles pour tous les articles ou toutes les destinations.
Certains liquides, encres, articles électriques, produits surdimensionnés ou marchandises soumises à des restrictions de destination peuvent ne pas être éligibles à toutes les méthodes d'expédition. Les services affichés lors du paiement reflètent les restrictions liées au produit et à la destination.
Éligibilité du transporteur
Les méthodes disponibles sont déterminées lors du paiement.
Un service peut être indisponible en raison du type de produit, des dimensions du colis, des réglementations de la destination, de la couverture des zones reculées ou des restrictions du transporteur.
Documents d'expédition officiels
Vérifiez les détails avant l'expédition.
Une fois qu'une facture commerciale, une déclaration en douane ou un autre document d'expédition officiel a été généré, les modifications peuvent ne plus être possibles.
Questions sur l'expédition
Avant et après l'expédition.
L'estimation lors du paiement inclut-elle le temps de vérification du bon à tirer et de production ?
Non. L'estimation affichée lors du paiement s'applique uniquement à l'expédition. Pour les commandes nécessitant un bon à tirer, celui-ci est normalement envoyé dans un délai d'un jour ouvrable. La production prend généralement environ trois jours ouvrables après approbation, ou après que le délai de 48 heures de révision du bon à tirer s'est écoulé sans réponse.
Que se passe-t-il si je ne confirme pas le bon à tirer ?
Pour réduire les retards évitables, la production sera programmée en utilisant le dernier bon à tirer si aucune confirmation ou demande de modification n'est reçue dans les 48 heures suivant l'envoi du bon à tirer.
L'expédition prioritaire est-elle disponible aux États-Unis ?
Non. L'expédition standard et les services express disponibles sont affichés lors du paiement.
Pouvez-vous livrer à une boîte postale ?
Oui, bien que les services disponibles puissent être limités pour certaines destinations de boîte postale.
Toutes les méthodes d'expédition sont-elles traçables ?
Oui. Chaque méthode disponible inclut le suivi. La fréquence des scans varie, et un transporteur du dernier kilomètre peut émettre un numéro de suivi local séparé.
Qui paie les droits d'importation et les taxes ?
Stamprints prend en charge les droits d'importation applicables et les frais de dédouanement liés à l'importation pour les livraisons aux États-Unis. La taxe de vente affichée lors du paiement est collectée séparément. Pour les autres destinations, le destinataire est responsable, sauf indication contraire lors du paiement.
Un retard douanier peut-il donner droit au remboursement d'une mise à niveau d'expédition ?
Pas automatiquement. Les frais de mise à niveau payants ne peuvent être remboursés que lorsque le niveau de service acheté n'a pas été fourni, sous réserve de la confirmation du transporteur et des exclusions de la politique.
Combien de temps dure une enquête pour colis perdu ?
Jusqu'à sept jours ouvrables après le signalement du problème, hors week-ends et jours fériés.
Que faire si le suivi indique livré mais que je ne trouve pas le colis ?
Attendez 24 à 48 heures et vérifiez la propriété, la réception, les voisins, ainsi que l'avis ou la photo de livraison. S'il reste introuvable, contactez-nous dans les sept jours suivant le scan de livraison.
Dans quel délai le service client répond-il ?
L'équipe répond généralement dans les 24 heures. Envoyez un e-mail à global@stamprints.com.
Besoin d'aide pour une expédition en cours ?
Indiquez le numéro de commande et le numéro de suivi afin que l'équipe puisse examiner le colis rapidement.
