Stamprints Global
Política de Envio
Fases de encomenda claras, opções de entrega mundiais e apoio prático desde a revisão da arte até à chegada.
Tempo total da encomenda = revisão da arte + produção + trânsito de envio
Última atualização: 20 de julho de 2026
Prazo da encomenda
A revisão da arte, a produção e o envio são calculados separadamente.
A estimativa de envio apresentada no checkout refere-se apenas ao trânsito. Não inclui a revisão da arte, a aprovação de prova, nem o tempo de produção.
Encomenda e revisão da arte
Efetue a encomenda e forneça as informações de personalização solicitadas na página do produto. Podem ser necessárias informações adicionais sobre a arte antes de se preparar uma prova.
Prova enviada num dia útil
Para encomendas que requerem uma prova digital, a prova é normalmente enviada num dia útil após a receção da encomenda. Se não for recebida confirmação ou pedido de revisão no prazo de 48 horas após o envio da prova, a produção será agendada com base na prova mais recente, de forma a evitar atrasos desnecessários.
Produção: aproximadamente três dias úteis
A produção demora geralmente cerca de três dias úteis após a aprovação da prova, ou após o período de revisão de 48 horas decorrer sem resposta. Trabalhos complexos, revisões solicitadas, períodos de pico, fins de semana e feriados podem exigir tempo adicional.
O prazo de envio é indicado no checkout
Após a conclusão da produção, a encomenda é entregue à transportadora selecionada. A estimativa apresentada no checkout aplica-se apenas à fase de envio e é a melhor referência para o destino e o serviço selecionado.
Opções de envio mundiais
Escolha a velocidade de entrega adequada à sua encomenda.
As estimativas de trânsito iniciam-se após a conclusão da produção e a aceitação da encomenda pela transportadora. Todas as estimativas estão em dias úteis e podem variar consoante o destino.
Envio Standard
Normalmente 10–12 dias úteis
A opção standard a nível mundial e o serviço utilizado para encomendas com envio gratuito elegível.
Envio Prioritário
Normalmente 7–10 dias úteis
Uma opção mais rápida para destinos elegíveis fora dos Estados Unidos. A disponibilidade é determinada pela morada de entrega e apresentada no checkout.
VIP Express
Normalmente 3–5 dias úteis
Entrega expresso comercial para encomendas urgentes, sujeita à cobertura da transportadora, alfândega, restrições de produto e destino.
Zonas remotas, ilhas, processamento alfandegário, feriados locais, perturbações da transportadora e condições específicas do destino podem exigir tempo adicional. A estimativa apresentada no checkout tem prioridade sobre os intervalos gerais acima indicados.
Envio Standard mundial gratuito
O Envio Standard é gratuito a partir de US$59 ou o equivalente na moeda do mercado.
A oferta aplica-se a nível mundial e utiliza o Envio Standard. Não inclui o Envio Prioritário, VIP Express ou outra atualização paga. O limiar de US$59 é convertido para a moeda de cada mercado.
Estes são equivalentes de moeda aproximados de US$59. As taxas de câmbio e as configurações de mercado mudam, pelo que o limiar apresentado na loja ou no checkout é o valor que se aplica.
Uma vez que não foi paga nenhuma taxa de envio separada, uma encomenda com envio gratuito não é elegível para reembolso da taxa de envio. Continuaremos a prestar assistência em caso de envios materialmente atrasados, e as encomendas perdidas ou danificadas confirmadas permanecem elegíveis para as resoluções descritas abaixo.
Direitos, impostos e alfândega
A responsabilidade depende do destino.
Para entregas nos Estados Unidos, a Stamprints cobre os direitos de importação aplicáveis e as despesas de desalfandegamento relacionadas com a importação. Qualquer imposto sobre vendas apresentado no checkout é cobrado separadamente conforme exigido por lei.
O destinatário é responsável pelos direitos de importação aplicáveis, IVA, impostos, corretagem, taxas de desalfandegamento e outras despesas do destino, salvo indicação explícita em contrário no checkout.
As autoridades aduaneiras podem solicitar identificação, pagamento ou documentos de suporte ao destinatário. Uma atualização paga não garante a ausência de atrasos alfandegários.
Rastreamento e encaminhamento de encomendas
Todos os métodos de envio disponíveis incluem rastreamento.
O número de rastreamento é enviado por e-mail ou SMS quando a encomenda é expedida. A frequência de leitura varia consoante o serviço e o destino, podendo uma transportadora de última milha emitir um número de rastreamento separado.
Ativação do rastreamento
Aguarde a primeira leitura.
O rastreamento pode demorar 24 a 72 horas a começar a atualizar após a criação da etiqueta ou a recolha da encomenda.
Envios divididos
Uma encomenda pode chegar em mais do que uma embalagem.
Os artigos da mesma encomenda podem ser enviados separadamente porque os artigos personalizados e em stock podem ser preparados em locais diferentes. Cada embalagem pode receber o seu próprio número de rastreamento. Não é aplicada nenhuma taxa de envio adicional, salvo indicação clara no checkout.
Alterações de morada
Contacte-nos antes da expedição.
Podemos analisar alterações de morada antes da expedição. Após a expedição, a correção, o reencaminhamento ou a interceção não podem ser garantidos e podem implicar taxas da transportadora.
Caixas Postais
São aceites moradas de Caixa Postal.
Os métodos de envio disponíveis podem ser limitados consoante o destino e a transportadora. O checkout apresenta os serviços disponíveis para a morada introduzida.
Promessa de Apoio à Entrega
O apoio é baseado na causa e no impacto do atraso.
Um atraso não qualifica automaticamente para um único remédio fixo. Analisamos a causa, o serviço adquirido, a estimativa comunicada pela Stamprints e o impacto prático na encomenda.
Atraso causado pela Stamprints
Apoio flexível com base no impacto
Se um atraso causado pela Stamprints afetar materialmente o prazo de entrega previsto, analisaremos a encomenda e poderemos oferecer uma atualização de envio gratuita, reembolso de uma atualização de envio paga, crédito na loja, substituição ou outra solução adequada.
Atraso de produção antes da expedição
Pode ser disponibilizado um método mais rápido
Se for provável que um atraso de produção faça com que a encomenda não cumpra a data de expedição estimada comunicada pela Stamprints, poderemos fornecer uma atualização de envio gratuita quando estiver disponível um serviço elegível mais rápido.
Serviço de envio pago não prestado
Taxa de atualização analisada após confirmação da transportadora
As atualizações de envio pagas podem ser reembolsadas quando o nível de serviço adquirido não foi prestado, sujeito a confirmação da transportadora e às exclusões abaixo indicadas.
As atualizações de envio pagas não garantem a ausência de atrasos alfandegários. A elegibilidade para reembolso não se aplica normalmente quando o atraso foi causado pelo destinatário, por informações de morada incompletas ou incorretas, por documentação aduaneira solicitada ao destinatário, por mercadorias com restrições ou por eventos fora do controlo razoável.
Encomendas perdidas, em falta ou danificadas
Reporte o problema para que possamos iniciar a análise com a transportadora.
Investigação pela transportadora
Após o cliente reportar a encomenda, a investigação pela transportadora pode demorar até sete dias úteis. Fins de semana e feriados não estão incluídos.
Encomenda confirmada como perdida
Se a transportadora confirmar que a encomenda está perdida, a Stamprints oferecerá:
- uma substituição sem custos adicionais; ou
- um reembolso pelo artigo afetado e qualquer taxa de envio aplicável.
Para produtos personalizados, podemos recomendar uma substituição quando esta puder razoavelmente cumprir a data ou a utilização pretendida pelo cliente.
O rastreamento indica entregue, mas a encomenda está em falta
As leituras da transportadora podem aparecer antes da entrega final. Aguarde 24 a 48 horas e, em seguida, verifique a caixa de correio, a entrada, a receção, os vizinhos e qualquer fotografia ou aviso de entrega. Se a encomenda ainda estiver em falta, contacte a Stamprints no prazo de sete dias após a leitura de entrega para que possamos solicitar confirmação da entrega.
Danos durante o transporte
Reporte danos visíveis o mais rapidamente possível e forneça fotografias nítidas da embalagem exterior, da etiqueta de envio, da embalagem interior e do produto afetado.
Nada nesta política limita os direitos disponíveis ao abrigo da legislação de defesa do consumidor aplicável.
Restrições de produto e destino
Nem todos os serviços estão disponíveis para todos os artigos ou destinos.
Certos líquidos, tintas, artigos elétricos, produtos de grandes dimensões ou mercadorias com restrições de destino podem não ser elegíveis para todos os métodos de envio. Os serviços apresentados no checkout refletem as restrições de produto e destino.
Elegibilidade da transportadora
Os métodos disponíveis são determinados no checkout.
Um serviço pode estar indisponível devido ao tipo de produto, dimensões da encomenda, regulamentações do destino, cobertura de zonas remotas ou restrições da transportadora.
Documentos oficiais de envio
Verifique os detalhes antes da expedição.
Após a geração de uma fatura comercial, declaração aduaneira ou outro documento oficial de envio, as alterações podem já não ser possíveis.
Questões sobre envio
Antes e após a expedição.
A estimativa no checkout inclui o tempo de prova e produção?
Não. A estimativa apresentada no checkout aplica-se apenas ao envio. Para encomendas que requerem uma prova, a prova é normalmente enviada num dia útil. A produção demora geralmente cerca de três dias úteis após a aprovação, ou após o período de revisão de 48 horas decorrer sem resposta.
O que acontece se não confirmar a prova?
Para reduzir atrasos evitáveis, a produção será agendada com base na prova mais recente caso não seja recebida confirmação ou pedido de revisão no prazo de 48 horas após o envio da prova.
O Envio Prioritário está disponível nos Estados Unidos?
Não. O Envio Standard e os serviços expresso disponíveis são apresentados no checkout.
É possível enviar para uma Caixa Postal?
Sim, embora os serviços disponíveis possam ser limitados para alguns destinos de Caixa Postal.
Todos os métodos de envio têm rastreamento?
Sim. Todos os métodos disponíveis incluem rastreamento. A frequência de leitura varia, podendo uma transportadora de última milha emitir um número de rastreamento local separado.
Quem paga os direitos de importação e impostos?
A Stamprints cobre os direitos de importação aplicáveis e as despesas de desalfandegamento relacionadas com a importação para entregas nos Estados Unidos. O imposto sobre vendas apresentado no checkout é cobrado separadamente. Para outros destinos, o destinatário é responsável, salvo indicação em contrário no checkout.
Um atraso alfandegário pode qualificar para reembolso de atualização de envio?
Não automaticamente. A taxa de atualização paga pode ser reembolsada apenas quando o nível de serviço adquirido não foi prestado, sujeito a confirmação da transportadora e às exclusões da política.
Quanto tempo demora uma investigação por encomenda perdida?
Até sete dias úteis após a comunicação do problema, excluindo fins de semana e feriados.
E se o rastreamento indicar entregue mas não encontrar a encomenda?
Aguarde 24 a 48 horas e verifique a propriedade, a receção, os vizinhos e o aviso ou fotografia de entrega. Se continuar em falta, contacte-nos no prazo de sete dias após a leitura de entrega.
Com que rapidez responde o serviço de apoio ao cliente?
A equipa responde normalmente em 24 horas. Envie um e-mail para global@stamprints.com.
Precisa de ajuda com um envio ativo?
Inclua o número da encomenda e o número de rastreamento para que a equipa possa analisar a encomenda rapidamente.
